新时代，企业面临的市场环境越来越复杂，以大流程制造业为例，一方面，国际市场充满高度不确定性，成本倒挂现象屡见不鲜；国内市场产能严重过剩，内卷现象愈演愈烈，竞争极其惨烈。另一方面，国家对专精特性领域的新材料、新能源、新医药、新农业又高度扶持，让企业看见了更大的市场机会。

面对挑战与机遇，一位知名企业的总经理是这样谈新时代企业转型的，他说：“面对当下多变的环境，我们采取的措施是产品升级及产线改造，一方面我们要实现根据市场的情况能灵活转产，市场需要什么我们就生产什么；另一方面，我们要对产品升级，提高纯度和质量，让产品高端化，更增值。但生产柔性化及产品高端化升级后，我们也面临着如何随市定价、如何高效率低风险的保障供给，如何更好的增值销售，这对我们提出了更大的挑战，企业数字化转型势在必行，尤其是以智慧营销为龙头的营销转型，以及配套的企业快速应对市场变化的内部支撑保障体系及基于数据的决策分析系统尤为重要”。

这是当前企业应对变化的最真实的写照，也是最务实的战略。这个战略的提出和推行，对企业的数字化系统建设提出了更大的挑战，当今企业的需求不再是满足内部核算及管控的业务核算系统，而是要求外部与客户直接连接、内部各部门及岗位间业务流转实时、高效，同时基于数据服务能动态的监控业务的动态，从而保障产供销存财各资源实现最佳的资源配置。这样才能以最低的成本、最高的效率，实现最佳的受益。

 因此，内通外联、业务实时、数据服务已成新时代企业发展的刚需！

可现实总是残酷的！

ERP系统诞生的年代，互联网、物联网、大数据尚未起步，注定了企业的ERP系统更偏重于企业内部业务流程的连接、数据的流转及业务的核算。

我们走访企业，发现很多应用国外厂商ERP系统的企业（补充说一下，这些企业还是用的相对比较好的），现状是这样的：打开系统看，单据很全，如，合同、订单、发货、出库、发票、回款，数据很全，看似很好。但从实时应用的维度看，现实情况又是这样的：这些单据要么是事后补录的，要么是源头的订单、发货是在另外一个系统内处理的，这个系统是伙伴或企业信息部门自主开发的系统，在这个系统内，有独立的基础数据，有部分业务规则的设置，如价格管理、促销管理、返利管理，有订单、发货、收款等单据，并且这个系统还跟外围的相关系统，如TMS、计量系统实现了集成，国外厂商的ERP系统真正管理的是仓储与财务的业务。

通过这种模式的组合应用，的确也实时处理了业务，但随着应用的时间跨度和深度的延伸，也带来了很大的苦恼和困惑，举例说明：

如，有些业务规则直接调用ERP的规则，难以满足新市场环境的要求，造成业务困境、如，玻璃行业的价格波动非常快，可能一天就要调几次价，需要价格管理支持按小时调价，但有些厂商ERP的价格管理只支持按天定价，难以满足需求，让厂商改规则难比登天，自己开发复杂定价规则又难度很大，造成业务被动。也有些业务规则属于项目化定制，没有模型化，弹性不足，当业务调整后，难以满足新管理要求。

以营销端应用为例，企业越来越重视与客户的交互体验，并且是多端的应用，越来越重视营销团队的赋能，这就产生了B2B营销交易平台及CRM管理，但以前业务系统开发时架构比较落后，只支持PC端后台应用，无法拓展到前端客户的应用，app端、微信端、小程序端的应用更无法支撑，于是再找一家公司开发前端应用。同时，由于也缺乏CRM的应用，外购第三方CRM系统后，又无法有效集成，导致信息孤岛越来越多，数据一致性、系统稳定性都变成了大问题。

诸如此类的问题还有很多，企业IT部门疲于应对业务部门多变的需求，忙于系统的缝缝补补，苦不堪言！

针对众多企业的这种应用困境，既不是更换ERP系统，也不是简单的购置一个前端的业务系统，最佳的解决之道就是引入具有强大技术底座支撑的商业创新平台作为大中台，作为更加弹性的业务实时处理系统，帮助企业构建轻前台、大中台、稳后台的三层业务架构。

以数智营销大中台为例，要包含如下内容：

1、最底层是强大的技术平台，满足企业低代码个性化开发及多系统的集成应用，如企业的中台业务处理系统与TMS、物流一卡通、WMS、资金系统、OA系统的高效集成

2、中间层是中台的核心内容，包括基础数据管理、业务规则模型、业务单据管理。其中业务规则模型是核心，以营销为例，包含价格管理、促销管理、信用管理、返利管理、费用管理、配额管理、竞拍管理、订单路由、评测模型等支撑前端业务的模型及服务，通过这些规则的配置可灵活的支撑前端的业务应用。同时也包含了订单、发货、发票、回款等业务单据的管理，通过这些单据实现稳态ERP中业务单据的前移处理，可以更敏捷、更实时的处理业务。当然，哪些单据前移到中台要根据当前ERP系统应用的深度及与多系统集成的程度有关，不能一概而论。

3、最前端是支撑面向客户交易的B2B应用及面向营销团队的CRM应用。通过B2B交易侧前端的应用，帮助企业直观的展示商品及政策、客户便捷高效的下单及支付、客户自助进行提货申请、发票查询、订单跟踪、业务对账。通过CRM应用，帮助企业实现客户资产的全面管理、人员行为的规范、营销推广的高效执行及合理的费用投放、客户开发及服务过程的规范、业务交易及行为数据的透视、目标绩效的科学评估，赋能团队高效作战。前端应用，中台的服务及数据是根基，基于中台原生的B2B和CRM应用效果自然最佳。

4、有了在线交易的全量数据后，通过数据中台对指标进行提取、加工，基于模型提供有价值的数据服务，更加精准的指导前端经营。基于智能中台，通过AI技术，赋能团队更高效的作战。

新时代，是充满不确定的时代，考验的是长期战略眼光、当下敏捷行动、实时纠正偏差的能力，企业唯有以后天的视角思考明天的格局，以明天的格局做出今天的决策，才能不悲观、不迷茫，才能抓住长期的确定性！

业务在线、数据实时、数据服务、智能运营，是企业数字化时代转型升级的关键！