爱尔眼科创立于 2002 年，医疗网络布局亚洲、欧洲和北美洲，于 2009 年在中国深圳上市；公司在欧洲、东南亚的分支机构分别在西班牙马德里、新加坡上市。截至 2023 年 12 月 31 日，爱尔眼科品牌医院、眼科中心及诊所在全球范围内共有 881 家。

作为全球化眼科医疗集团，爱尔眼科现阶段坚持以国内医疗发展为主线，国内国际双线并举，共同进步的战略方针，引进和吸收国际同步的眼科技术与医疗管理理念，以专业化、规模化、科学化的模式助推中国眼科行业的发展，力争提升中国眼科医疗的整体水平，辐射全球。

随着大数据、云计算及人工智能等新兴技术的不断成熟与应用，医疗行业正经历着前所未有的变革，尤其是眼科领域，其专业性与技术密集型的特点使其成为医疗领域数字化转型的先行者，正逐步迈入一个全新的智能化管理运营阶段。

从内部管理到患者就诊体验，再到诊疗数据的分析，数智化技术正在重塑医疗服务模式，我们跟随爱尔眼科的数智化历程，了解其是如何提升整体运营效率，为患者带来便捷高效的就医体验，将科技创新与人文关怀紧密融合的。

答：在眼科领域，甚至整个医疗领域，都面临着医疗资源的不足、医学信息不对称等挑战。

一方面，中国有5万名左右的眼科医生，但是相对于14亿人的眼健康管理需示其实是远远不够的，同时医疗资源的分配不均也是我们面临的主要挑战。爱尔眼科希望以数智化赋能眼科领域的人才培养，能够补充眼科医疗资源。

另一方面，医学信息的不对称，人们对眼健康、眼疾病的正确认识是不足的，很多患者来就医时往往已经是疾病的晚期了，已经严重影响视力了。所以，我们需要大力度投入眼健康的科普教育，我也是我们面临的挑战之一。

在运营管理层面，随着中国非公立医疗机构的不断崛起，以及患者对于高品质医疗服务要求的不断提升，我们面临着巨大的发展契机。但同时，不断加剧的行业竞争，以及宏观经济运行的风险意味着，我们需要不断强化资源的优化配置，推动运营效率的提升，将更多的资源集中在我们的业务之中。

在数字化层面，这一挑战突出反映在如何构建由数据驱动的运营管理决策机制。在发展过程中，我们积累了海量且不断增长的财务数据等运营数据，这些数据能够及时、准确的反映我们的业务，但是长期以来，这些运营数据并没有与我们的业务数据实现联动分析，我们希望能够更好地对这些数据进行洞察，以指导业务发展策略；此外，我们还希望能够完善运营管理体系，实现业务到管理端到端流程的统一化、标准化、简化和对标，将业财系统高效融合在一起，真正赋能我们的业务流程优化与再造。

答：数字化和智能化是社会发展趋势，爱尔眼科积极拥抱新技术和新理念带来的经营管理创新，为患者提供同质化的高品质医疗，和个性化的眼健康服务。

数字化和智能化是行业发展的必然趋势，爱尔眼科积极拥抱新技术和新理念，通过数字化转型提高企业的管理水平。与用友合作，从财务核算开始，逐步延展到供应链、业财一体化等全面布局，通过对企业核心要素的数智化升级，提高了企业的整体运营效率。

为患者提供同质化的高品质医疗和个性化的眼健康服务是爱尔眼科的目标。通过自主研发的医疗信息系统，充分满足连锁眼科医院的临床需求，响应眼科医生的诊疗习惯。同时，通过智慧医院等项目建设，改善患者的就医体验，如患者可以通过手机在线预约挂号、查询检查报告、与医生进行在线沟通等，极大地提高了就医的便捷性。

此外，医疗信息系统还实现了电子病历的信息化管理，提高了病历的准确性和完整性，为医生的诊断和治疗提供了有力支持。

数智化还为爱尔眼科的学科建设提供了有力支持。成立爱尔数字眼科研究所，围绕影像辅助诊断、数据挖掘与分析、智能眼科装备、眼科手术机器人和眼科服务数字人开展科学研究和开发工作。通过对大量临床数据的分析和挖掘，为学科发展提供科学依据，推动眼科医疗技术的不断进步。

例如，在眼底 AI 筛查方面，通过人工智能技术对眼底影像进行智能识别，提高了眼病筛查的准确性和效率。同时，大语言模型的发展、应用为眼科数字人和眼科手术机器人等研发提供技术支撑。

答：爱尔眼科的数字化转型和建设是以患者为中心，以需求为导向，以赋能为目的来开展的。主要分三大板块，分别是医疗服务、经营管理、健康教育。

我们通过自主研发的医疗信息系统，充分满足连锁的眼科专科医院的临床实际，能够很好地响应眼科医生的诊疗习惯。并通过智慧医院等项目建设，改善患者的就医体验。

我们重点建设供应链管理和绩效信息化等项目，作为一家在国内拥有700多家分支机构的企业，我们希望通过数字化能力的提升，加强各机构的同质化管理和个性化经营。

爱尔眼科的数字化转型战略分为四个部分：

一是经营管理一体化。爱尔眼科自主研发爱尔医疗业务云平台，自主研发平台ADP底座，自行设计、开发、实施、运维的专业眼科医院信息系统，基于云部署、并能实现与各地医保、卫健系统的对接，用系统规范医疗业务、夯实连锁经营模式。同时，我们还在用友iuap平台的支撑下，构建了智慧财务与智慧供应链平台。

在智慧财务方面，我们以医院经营管理需求与特点，以AHIS和供应链为核心业务前端，打造全面预算管控下，业财融合的高效、合规、流程化的智慧财务服务体系，满足了预算管控与决策分析、集中支付与银企直联、集团数电票专项、资产管理与会计核算等诸多模块的建设需求，实现了对各种经营管理资源的优化配置，增强了精细化管理能力。

目前，爱尔眼科的智慧财务建设已经走在了行业前端，以数电票为例，爱尔眼科集团应邀成为湖南省首批数电票试点企业，23年底与国家电网互相开出湖南省第一张数电票；3月通过自研“爱尔发票管理平台”开出长沙市第一张乐企接口的数电发票。

在智慧供应链方面，爱尔眼科构建了供应链门户，并支持通过PC与移动设备实现供应链管理。该供应链门户涵盖设备资产管理、工程管理、药耗管理、供应商管理、视光供应链门户、设备供应链门户对接等功能，全面提升了爱尔眼科对于供应链的掌控以及精准的资源协调能力。

二是临床系统专科化。爱尔眼科开发极具眼科特色的临床与科研支持系统。包括：医院电子病历评级、眼科手术麻醉系统、眼科合理用药系统、眼科院感管理系统（医院感染实时监控平台）、眼科移动查房系统、眼科床边护理系统等。这些临床系统在满足国家标准规范的同时，契合眼科行业的发展特征，能够支撑临床业务的高效开展。

三是患者服务数字化。爱尔眼科建设眼健康教育系统、科普与患者服务系统、科普健教数字化系统，并搭建爱尔眼科智慧医院，在该智慧医院的支持下，患者能够通过小程序、Web等方式，满足眼健康自我管理、在线问诊购药、在线挂号缴费检查等需求，足不出户就能享受到高质量的医疗服务。此外，爱尔眼科还提供了患者服务AI语音外呼平台，能够快速响应患者的服务需求，提升服务能力。

四是数据应用普及化。爱尔眼科将眼科大数据应用普及到日常经营管理当中，根据眼健康数据的特点，构建了一套相对规范、完整、准确、及时的标准体系，在此基础上进行数据开发和管理。运用云原生安全运维系统，实现大数据平台的各项基础设施、数据服务和示范应用统一智能化的运维监控，为各项业务开展提供保障，构建“流水线采集、云平台存储、大数据分析、个性化诊断”的眼健康大数据智能分析与监测平台，探索挖掘数据价值并形成了应用示范。

爱尔眼科根据不同年龄段的眼健康管理需要，开发和推出了一系列有针对性的数字化工具。如青少年近视防控系统，通过数据分析和智能提醒，帮助青少年养成良好的用眼习惯，预防近视的发生。眼底 AI 筛查及管理系统则为大规模人群开展眼病筛查提供了便利，促进疾病的早发现早干预。这些数字化工具的推出，提高了人们对眼健康的认识，加强了疾病的提前预防和及早干预。

答：用友作为国内领先的信息技术解决方案供应商，具有丰富的行业经验和专业的技术实力。爱尔眼科从 2011 年开始与用友展开合作，经过长期磨合建立了良好的信任关系。在双方长期的合作中，用友帮助我们构建了集团财务管理、供应链管理、资产管理、电子会计档案、RPA机器人等业务系统，很好地支持我们高质量发展的需要，通过不断打磨，适应不同行业领域和业务模式。对于爱尔眼科这样一家在国内拥有 700 多家分支机构的企业来说，用友的数字化解决方案能够加强各机构的同质化管理和个性化经营，提高企业的整体管理水平。

答：随着 AI 技术的进步，AI 能够根据眼底影像进行智能识别，并达到较高的准确性。爱尔眼科推出基于眼底 AI 的筛查模式，为大规模人群开展眼病筛查，促进疾病的早发现早干预。这一模式得到了国家疾控中心的认可。

未来将继续深化 AI 技术应用，探索以 AI 为代表的数字化技术在眼科医疗领域的应用。扩大眼底 AI 筛查的覆盖范围，提高筛查的准确性和效率；深入挖掘大语言模型等新技术的应用潜力，为企业的发展提供更多创新动力。

此外，加强科研创新，爱尔眼科依托爱尔数字眼科研究所，加大对影像辅助诊断、数据挖掘与分析、智能眼科装备、眼科手术机器人和眼科服务数字人等领域的科研投入。通过科技创新，推动眼科医疗技术的不断进步，为患者提供更先进的治疗手段。