华侨城人力数字化创新实践:强化管控,遵循业务,尊重员工
2024年7月12日


   

   


导读


峰会实录 | 以下内容根据 华侨城集团人力数字化业务负责人 刘琪女士在“2024企业数智化人力资源创新峰会”上的演讲内容整理提炼而成。


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 


华侨城集团有限公司(简称“华侨城集团”),是国务院国有资产监督管理委员会直接管理的大型中央企业,总部设在深圳,已形成以文化、旅游、房地产、电子科技为主业的发展格局,是首批国家级文化产业示范园区(基地)、全国文化企业30强、中国旅游集团20强,业务遍及全国百余座城市以及全球多个国家和地区,在境内外拥有华侨城A、深康佳A、云南旅游、华侨城(亚洲)4家上市公司。


   
华侨城集团创立于1985年,经过近40年的发展,旗下主题公园、住宅社区、文化演艺、文旅商综合体、文化产业园区、旅游酒店、电子科技等多业态齐头并进,产业规模和品质不断提升。    

   

   
华侨城人力资源数字化创新实践    

   
华侨城集团人力资源数字化创新实践(DHR项目),始于2021年。     这一年,国央企人力资源领域经历了一系列重要改革。    

转型背景


外部驱动因素:

  • 国有企业数字化转型:加快推进国有企业数字化转型工作是全面深化国企改革、产业升级、应对风险挑战的迫切需要;

  • 对标世界一流管理:形成系统完备、科学规范、运行高效的中国特色现代国有企业管理体系;

  • 信息技术自主可控:积极响应信创要求,加强信息技术自主可控。这不仅是维护国家经济安全的必要举措,更是提升企业核心竞争力的关键所在。通过实现信息技术自主可控,国有企业能够降低外部风险,推动产业创新升级,为国家长远发展奠定坚实基础。


内部驱动因素:

  • 解放HR生产力:数字化平台代替低价值重复性工作,让人力资源队伍从事务性工作向高价值工作转变;

  • 提升人工效能:实现数字化赋能,提升人工效能;

  • 提升数字化决策效能:转变人力数据手工填报运作方式,联动业务数据,提升决策效能;

  • 加强用工风险管控:设置人事业务预警,规避合同未签订等用工风险;


于上述背景下,华侨城DHR项目应运而生,旨在顺应改革和业务发展需求。整体项目建设全景视图包括组织管理、员工信息管理、薪酬管理、干部管理以及假勤和招聘等重点模块。

组织人事


重塑四大模块,强化集团管控,有序组织发展,数据全面共享与贯通。


构建清晰有序的组织和人员地图,实现全组织范围管理,为各业务系统提供基础支撑。不仅要搭建组织架构、配置岗位、保障人员信息,更重要的是DHR项目在集团整体数字化部署的上游位置,为各个下游系统提供了组织与人员数据,实现实时、准确的数据更新与共享,推动数据跨业务领域运转,提升整体效率。


该系统不仅可以保证组织架构、人员信息等完整录入,同时通过流程线上化,打通系统和业务,确保审批流程的顺畅和合规,实现六类服务流程线上化、二类线上服务自助化,连接组织与员工,实现员工全侨龄周期管理。

 

亮点应用:移动端多场景应用,简单高效


薪酬福利


精准管控,高效核算,全员覆盖,全链路打通。


薪酬项目是当前重点攻坚项目,通过全面实现薪酬发放线上化,为工资总额分层分类精准管控提供决策依据,为薪酬管控授权放权提供监督平台。



三层目标:

1、实现线上核算,通过人力资源管理系统把薪酬算清楚、算明白、算准确,进而提高基层工作人员的效率;

2、达到集团管控要求,拥有基础数据后,能够实时查询、统计,便于管理,实现监控下游企业;

3、打通人力、财务和资金支付三大系统,同时也将人力和财务两大业务链条直接打通,确保数据一致性,实现从“发薪人员-发薪项目-数据录入-薪酬核算-财务审批-工资条发放”的全业务流程管理。


最终通过实时数字化的预算管控和高效便捷的薪酬核算发放,实现服务全员的薪酬福利系统。

 

薪资管理全链路打通


假勤管理


支持多样化的考勤模式,实现人员精细化的管理。


多样化的假勤管理对于劳动密集型企业来说非常重要。通过采用灵活的考勤模式,如弹性工作制、远程办公、轮班制度等,可以更好地满足员工的工作需求,提升他们的工作效率和生活质量。这种人性化管理方式不仅有助于员工的工作动力和身心健康,也为企业打造了更具吸引力和竞争力的员工管理体系,从而实现人员精细化管理的目标。


综合报表


实现人力数据的全面看、及时看、深入看。


通过“三步走+三看板”为管理决策提供数据支持,打通人力及周边数据,实现人力数据的全面看、及时看、深入看。


三步走夯实信息基础、实现系统互联、构建指标体系。


三看板(建设综合报表平台):

1、看员工:架构数据、职位数据、编制数据、学历数据等;

2、看干部:分布数据、党龄数据、政治面貌数据、职业经理人等;

3、看薪酬:人效数据、人工成本、对比分析、公司、部门汇总等。


平台运营升级


灵活权限管控,事前事中事后的全段管理。


事前控制:

1、特定角色,信息二次权限,控制无法查看干部详情;

2、薪酬角色,薪资方案二次授权方可查看薪资数据;

3、普通HR角色,对直管干部差异化信息管理。


事中监控:

当授权组织权限含集团、股份时,给特定人员发送一条消息通知。


事后复盘:

权限清单复盘,用于每月对权限进行权限清单复盘。


技术平台升级


角色化体验,便捷化扩展,多方位管控。


1、简化和整合:系统支持灵活配置工作台,现有领导工作台、HR工作台、员工工作台;


2、个性和扩展:统一的数据维护底座,不同的UI模板、自定义字段扩展、编码规则、数据更新;


3、统一和授权:统一建立角色,支持各单位自行授权,支持数据权限、授权监控、系统水印;


4、跟踪和可溯:登录、操作、业务日志防止系统被盗用、被破坏,查找业务运行中的异常,使运维可控。


 

工作台灵活配置



人力资源数字化建设的三大挑战


一、统筹管控与个性化需求之间的矛盾


管理者需要确保系统在满足整体组织目标的同时,能够灵活应对员工个性化的需求和期望。这需要精心设计和执行策略,以确保在提高整体绩效的同时,不会牺牲员工的个性化体验和参与感。


例如华侨城集团在整体部署DHR项目时,还应充分考虑下属的文旅企业等下游企业的特殊需求,如基层用工量大、流动性大、季节性用工等多元化的用工形式。一旦集团对基层员工信息质量要求高,数字化转型又缺失考量下游企业的个性化需求,HR便会疲于处理事务性工作,下游人员信息数据依旧无法共享。因此在系统升级过程中,集团对整体用工都进行了调研与梳理,不同用工清楚分类,并对应不同的系统管理方式。


二、业务习惯与系统逻辑之间的矛盾


组织运作过程中,通常形成了一系列固有的业务习惯和流程,这些惯例在日常运作中发挥着关键作用。然而,当引入数字化系统时,常常会出现与这些业务习惯之间的矛盾。数字化系统通常建立在一套严谨的逻辑框架之上,要求组织重新审视并调整这些传统业务习惯,以便更好地与系统逻辑无缝对接。这种调整过程可能需要组织内部的协调与变革,以确保业务流程与系统逻辑的协调一致,从而实现高效率和良好的运作效果。


三、系统优化需求与员工能动性之间的矛盾


尽管数字化系统的优化可以提高效率和准确性,但有时员工的能动性也会受限。在这种情况下,领导者需要激发员工的创造力和参与度,促进员工与系统之间的良性互动,从而实现数字化建设的最佳效果。


例如,数字化转型的出发点之一便是让员工提高效率,为基层减负,但实际上在系统建设的阶段,对HR来说一定是一个增加工作量的阶段。因此怎样让员工更好地使用系统,形成”使用-反馈-优化”闭环,对于人力资源数字化转型而言,也至关重要。



华侨城集团始终将员工视为“用户”,尊重员工的使用需求,开展多次系统调研收集建议,将可优化项目按计划实施不适宜化的项目同样给予合理答复;同时,始终坚持对系统建设工作的高标准、严要求,形成“建立信息标准-安排落实-检查通报-跟进整改”的闭环机制,保障系统信息的完整、准确、有效、规范。


人力资源数字化建设整体价值    

   

   

“全”:管理企业全覆盖


集中部署,数据覆盖集团所有企业。企业数量多、层级关系复杂、企业情况存在一定差异,DHR系统需在考虑各级企业应用的基础上实现全覆盖。解决过往人员数量不清,人员信息不清的问题,做到数对人头。


“明”:责任明晰、权限明确


以权责管理为中心向外辐射展开的,支持以管理关系为基准建立华侨城集团的管理组织树,权责明晰是开展人力资源管理业务的前提条件。


“准”:数据标准统一


采用统一的数据标准,包括组织机构、职务岗位、信息集标准、码表通用标准等内容,用于系统内部业务处理与系统间功能集成,从而保证数据口径一致、数据信息准确可靠,实现标准规范统一。


“实”:人岗匹配,全面核算的原则


组织管理与人员管理是人力资源系统不可分割的两个方面,实现“人岗匹配”是强化基础管理水平、提高业务管理能力、提高人力资源利用效率的前提,满足人员信息与人工成本联动更新,为全要素全口径人工成本核算提供真实准确的保障。


“细”:专业管理精细化原则


精细化管理是提升管理能力的有效途径,因此,DHR系统从功能上需满足精细化管理需要,以组织与人员为对象建立各类业务信息子集,以信息子集为核心建立业务单据,以业务单据为载体开展业务处理并记录处理结果。同时提高员工服务专业化能力,做到服务专业化,标准化,为共享服务发展奠定基础。


“通”:业务端到端贯通原则


实现业务端到端贯通, 系统在架构设计与功能设计上遵循此原则,在实现流程内部各业务环节功能的同时,确保业务流程的跨系统衔接,从业务发起到业务处理结束,全过程贯通。


华侨城集团的人力资源数字化转型,不仅提高了工作效率和数据准确性,还为企业的科学决策和风险控制提供了坚实依据。未来,随着技术的不断进步和业务的持续发展,华侨城集团将继续深化人力资源数字化创新,为企业创造更多价值。